Brand sentiment é o tom emocional e a atitude que um público expressa em relação a uma marca nas interações online. Mede-se analisando o sentimento das menções à marca em redes sociais, avaliações, fóruns e cobertura jornalística, e agregando o resultado numa distribuição entre positivo, negativo e neutro.
Funciona como indicador de saúde em tempo real da percepção de marca. Viradas súbitas costumam sinalizar acontecimentos que pedem atenção: um problema no produto, uma crise, uma campanha bem-sucedida ou um movimento da concorrência que está mudando a opinião do público.
Diferença para a análise de sentimento genérica
A análise de sentimento é uma técnica. O brand sentiment é a aplicação dessa técnica a uma entidade específica.
A análise genérica classifica qualquer texto como positivo, negativo ou neutro. O brand sentiment mede especificamente o que o público sente em relação a uma marca nomeada. A distinção importa porque o mesmo texto pode ter vários alvos de sentimento. Um comentário pode elogiar o produto e criticar o preço na mesma frase. A análise de brand sentiment isola o que é dirigido à marca.
As abordagens mais avançadas vão além e quebram o brand sentiment em emoções específicas. Saber que 60% das menções são "positivas" é útil. Saber que as positivas vêm sobretudo de admiração (pelo conteúdo) e empolgação (pelos lançamentos), enquanto as negativas vêm de frustração (com o atendimento) e não de decepção (com a qualidade do produto), é acionável.
Relação com Audience Intelligence
O brand sentiment ganha muito valor quando se junta ao Audience Profiling. Em vez de saber que o sentimento geral está em 68% positivo, a Audience Intelligence mostra como ele varia por segmento: que grupos demográficos estão mais positivos, quais estão virando negativo, que emoções movem o sentimento em cada um e que segmentos representam a maior oportunidade ou o maior risco.
Termos relacionados
- Análise de Sentimento: a técnica de base usada para medir o brand sentiment
- Brand Monitoring: acompanhar as menções de marca onde o sentimento é analisado
- Emotion AI: a tecnologia que permite detectar emoções específicas nas menções
- Audience Intelligence: o sistema que liga o brand sentiment aos perfis de público
- Share of Voice: mede o volume de menções, que a análise de sentimento enriquece
Veja como a Felton usa Emotion AI para analisar brand sentiment ao nível da emoção específica, por segmento de público.